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别墅项目客户服务中心机构编制管理办法

一、目的

为提升物业管理效率与服务品质，优化别墅项目客户服务中心的人员配置结构，确保各部门架构、编制及岗位设置的科学性与合理性，特制定本办法。

二、适用范围

本办法适用于别墅项目客户服务中心的架构规划、人员编制及岗位设置的制定与调整工作。

三、定义

定编指依据公司及项目年度经营计划和目标，科学计算并确定所需人员数量的过程。

四、职责

㈠项目客户服务中心：每年10月15日前，根据次年业务发展规划，初步拟定人员定编定岗方案，并提交至区域总公司审核。

㈡区域总公司：针对客户服务中心提交的方案进行综合分析，于11月15日前完成审核并批准执行。

五、定编原则与方法

㈠别墅物业特性考量

鉴于别墅物业的特殊性，定编时需综合考虑分期开发、持续新交楼、毛坯房状态及遗留工程问题等因素，对基础定编进行适当调整。

㈡基础定编计算

1.物业与工程人员编制

物业与工程人员编制=技术定编系数×管理面积定编系数×成本定编系数×（容积率系数×新交楼临时增加系数）。

技术定编：根据行业标准和项目实际情况，物业人员、工程人员分别设定物业与工程的技术定编系数，物业人员1.4、工程人员1.6。

成本定编系数：实行管理费包干制，成本定编系数为管理费标准×80%。

备注：

=1\*GB2⑴上述公式括号的内容仅限于新交楼别墅定编使用。

=2\*GB2⑵