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零售服务中商品介绍技巧简答试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.介绍商品时首先要做到（）

A.突出卖点B.详细全面C.引起兴趣D.语言幽默

2.针对价格敏感型顾客，介绍重点是（）

A.质量B.品牌C.性价比D.售后服务

3.哪种商品介绍方式更吸引年轻顾客（）

A.传统讲解B.故事分享C.数据列举D.演示体验

4.介绍商品特点时应基于（）

A.自身理解B.顾客需求C.产品说明书D.竞争对手情况

5.向老年顾客介绍商品要注意（）

A.语速快B.声音小C.用词简单易懂D.多讲潮流

6.商品介绍的目的是（）

A.完成销售B.聊天C.展示口才D.打发时间

7.介绍商品优势时要（）

A.夸大其词B.客观真实C.模糊表述D.回避缺点

8.当顾客对商品不感兴趣时，应（）

A.继续介绍B.改变话题C.放弃顾客D.贬低商品

9.对于功能复杂商品，介绍应（）

A.一次性讲清B.分步骤讲解C.只讲重点D.不讲细节

10.良好的商品介绍语言风格是（）

A.生硬B.随意C.亲切自然D.严肃

二、多项选择题（每题2分，