9.1酒店服务心理（课件）-《旅游心理学》同步教学（江苏大学出版社）.pptxVIP

;任务一;;每一位酒店从业人员都应该树立“店兴我兴，店衰我耻，我与酒店共命运”的思想，热爱自己的酒店。酒店是所有员工的命运共同体，要求员工树立团体和集体意识，有“以店为家”的主人翁意识。;酒店员工与客人是服务者与被服务者的角色关系，是提供服务和享受服务两种完全不同的角色定位。服务人员的角色意识就是见客招呼，遇客问候，“巴结”客人，伺候客人，站在客人的立场，迎合客人的需求，为客人提供热情而又细心的服务，最终让客人满意。;酒店是一个大家庭，一个部门、一个柜台、每一位员工的形象都会直接影响到酒店的整体形象。因此，每一位员工都必须清醒地意识到自己工作的重要性，自己是酒店的代表，自己的一言一行都关系到饭