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医疗纠纷应急处置预案

为有效预防和妥善处理医疗纠纷，维护正常医疗秩序，保障医患双方合法权益，根据《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构投诉管理办法》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本应急处置预案。本预案适用于患者或其近亲属对诊疗行为、服务质量、医疗后果等存在异议，引发争议或可能引发矛盾激化的各类医疗纠纷事件处置。

一、应急处置基本原则

1.预防为主，快速响应：强化医疗质量安全管理，通过日常培训、风险排查降低纠纷发生概率；一旦发生纠纷，确保30分钟内启动应急响应，避免矛盾升级。

2.依法合规，人文关怀：严格遵循法律法规及诊疗规范，同时注重情感沟通，尊重患者及家属的合理诉求与情感需求。

3.分工