岗位说明书 - 客房主管.docVIP

岗位说明书

基本信息

岗位名称

房务部主管

所属部门

房务部

直接上级岗位

房务部经理

直接下级岗位

房务部领班，制服房领班

岗位编制

2

月薪标准

核心职责

对部门经理负责，具体实施对客房的管理工作

职责描述

（一）对部门经理负责，具体实施对客房的管理工作。

（二）有效地控制房间卫生质量、确保所辖区域、客房公共区域、工作区域的清洁和设备完好，严格控制待修房。

（三）负责检查贵宾房、长住房和常住客房、走廊及服务区域的工作。

（四）做好各项关于布草/制服房管理工作，确保布草/制服的正常周转。

（五）做好各项管理工作，制定并执行好周期清洁计划工作。

（六）对下属员工进行培训和考核，确保下属员工的服务规范化，并始终处于良好的工作状态。

（七）留意员工思想动向，收集员工、客人各方面的意见、投诉并及时处理反馈。

（八）加强部门的内部的信息沟通，充分调动员工的积极性。

（九）负责房务区域的消防安全工作，是房务区域消防安全的负责人。

（十）严格控制成本，做好部门每月费用的分析，协助部门经理研究和分析费用情况。

（十一）完成领导交办的其他任务。

任职资格

教育/学历

具有旅游或相关专业或高中以上学历。

工作经验

具有3年以上客房工作经历，其中至少两年以上基层管理经验。

知识

熟知客房清洁、服务、管理等专业知识，还要懂得客人心理，市场行情，宗教习俗，涉外规则，成本核算，安全预算，公共关系，党政工作