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核心客户重点管理规定

第一章总则

1.1目的

为将公司80%利润来源的5%核心客户（以下简称“K客户”）从普通客户管理体系中剥离，形成独立、闭环、高响应、高安全、高增值的专属通道，特制定本规定。

1.2适用范围

本规定适用于集团总部、各事业部、区域公司、子公司、合资公司中所有与K客户产生商业往来的部门、岗位、员工、外包团队及第三方合作机构。

1.3定义

K客户：上一年度对公司贡献毛利≥5000万元或战略级客户清单由CEO办公会每年1月15日最终审定并书面发布。

K客户代表：公司书面授权的唯一窗口人，负责需求汇总、内部资源调度、争议升级。

K客户关键人：客户内部可直接影响合同签署、付款、续签、增购、价格、技术路线的决策个体，由客户经理在CRM中标记并每季度复核。

1.4管理原则

（1）一个客户一张作战地图；（2）一个需求十分钟内响应；（3）一个风险一小时升级到副总裁；（4）一个投诉二十四小时内闭环；（5）任何员工不得拒绝或延迟K客户提出的合规需求。

第二章组织与职责

2.1三级组织

（1）总部KA中心：政策、流程、系统、预算、考核、审计唯一出口。

（2）区域KA战队：派驻在客户当地，7×24小时待命，编制“N+2+1”（N名客户经理、2名解决方案经理、1名交付经理）。

（3）后台铁三角：供应链中心、财务共享中心、法务中心各指定高级经理以上人员担任K客户专属BP，考核权重