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机关政务服务监督管理办法（试行）

第一章总则

第一条目的依据

为深化“放管服”改革，持续优化营商环境，提高机关政务服务质量和效率，规范政务服务行为，切实保障企业和群众的合法权益，根据有关法律法规和上级相关政策要求，结合实际，制定本办法。

第二条适用范围

本办法适用于本行政区域内各级行政机关、法律法规授权具有管理公共事务职能的组织（以下统称政务服务机构）提供政务服务的监督管理。

政务服务是指政务服务机构为公民、法人和其他组织依法办理行政权力事项和公共服务事项的活动。

第三条基本原则

政务服务监督管理工作坚持依法依规、客观公正、公开透明、注重实效的原则，以群众满意度为导向，不断提升政务服务水平。

第四条职责分工

政务服务监督管理部门负责统筹协调、指导监督本行政区域内的政务服务监督管理工作，研究制定相关政策措施，组织开展政务服务评估评价等。

各政务服务机构在各自职责范围内，做好本部门政务服务的具体实施和内部管理工作，并接受政务服务监督管理部门的监督检查。

第二章政务服务规范

第五条事项清单管理

政务服务机构应当按照国家和地方有关规定，全面梳理本部门政务服务事项，编制政务服务事项清单，明确事项名称、设定依据、实施主体、申请条件、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准等要素，并通过政府网站、政务服务大厅等渠道向社会公开。

政务服务事项清单实行动态管理，根据法律法规立改废释、机构