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机关政务服务礼仪规范办法（试行）

总则

为进一步提升机关政务服务水平，树立良好的机关形象，增强政务服务人员的服务意识和职业素养，规范政务服务行为，根据相关法律法规和政策要求，结合本机关实际，制定本办法。

本办法适用于本机关所有面向社会公众提供政务服务的部门和工作人员。政务服务礼仪是指机关工作人员在履行职责、提供服务过程中，应遵循的行为规范和准则，涵盖语言、仪表、举止、接待等各个方面。政务服务礼仪遵循尊重、热情、专业、规范、高效的原则，以满足公众需求、提升服务质量为目标。

仪表仪态规范

仪表要求

1.着装整洁得体，符合工作场合要求。工作时间应穿着统一的制服或正装，制服应干净、平整，无破损、污渍。男性工作人员应着深色西装、白衬衫，系领带，穿黑色皮鞋；女性工作人员应着职业套装或套裙，搭配黑色皮鞋。特殊岗位根据工作需要穿着相应的专业服装。

2.保持面部清洁，头发整齐。男性应修剪胡须，头发不宜过长；女性应化淡妆，发型简洁大方，避免过于夸张的发型和发色。

3.配饰佩戴应简洁适度，避免佩戴过于华丽或夸张的饰品。工作期间，不得佩戴过多的首饰，如项链、手链、脚链等，只可佩戴简单的婚戒、手表等。

仪态要求

1.站姿端正，挺胸收腹，双肩放松，双手自然下垂或交叉于身前。不得弯腰驼背、倚靠物体或双手抱胸、插兜。

2.坐姿端正，坐于座椅的三分之二处，挺胸抬头，双腿并拢或微微分开，不得跷二郎腿、抖动双腿或随意晃