企业管理-酒店宾馆绩效考核办法.docx

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企业管理-酒店宾馆绩效考核管理办法

第一章总则

第一条制定目的

为规范酒店内部管理，统一各岗位工作标准，强化服务质量、卫生标准、客户体验、安全管理与成本管控，建立“多劳多得、优绩优酬、奖惩分明”的考核体系，全面提升酒店入住率、好评率、复购率与整体盈利水平，稳定服务品质与员工团队，特制定本绩效考核管理办法。

第二条适用范围

本办法适用于酒店/宾馆全体在岗员工，包含：前台接待、收银、客房服务员、保洁员、安保人员、工程维修、后厨、餐饮服务、库房采购、行政财务、部门主管、店长/总经理。

第三条考核原则

1、公平、公正、公开、量化考核，以日常巡