旅游行业前厅部前台员宾客接待服务手册.docxVIP

旅游行业前厅部前台员宾客接待服务手册

第1章宾客欢迎与首问服务

1.1仪表仪态与形象管理

仪容修饰需遵循“三白”原则，即头发梳理整齐露出前额，面部清洁无油光，着装整洁无异味，确保宾客第一眼看到的就是专业、清爽的本人形象。针对长发女性员工，必须采用盘发或扎发方式，将头发完全覆盖于耳侧及颈部，长度控制在耳垂以上，严禁佩戴夸张的发饰遮挡视线。

男性员工需保持面部清爽，修剪整齐的胡须，穿着合身且无褶皱的衬衫，扣好所有纽扣，杜绝领带松散或衣领外露的情况。手部护理是仪态管理的关键，每日早晚需进行手部清洁，保持双手干燥洁净，指甲修剪圆润，严禁涂有色指甲油或佩戴戒指、手链等饰品。眼神交流需自