客房部绩效考核方案.docx

客房部绩效考核方案

一、目的

为规范化管理客房部工作，提高客房部服务质量，挖掘员工潜能，提供酒店经济效益，特制定本方案。

二、原则

本部门绩效考核坚持的原则，具体如下表所示：

考核原则

说明

公平、公开

客房部所有员工都要接受考核，对同一岗位执行相同的考核标准

定期化与制度化

作为制度定期施行，员工必须遵照执行

定量与定性相结合

定性化指标权重占40%，定量化指标权重占60%

沟通与反馈

考核评价结束后，客房部领导应及时与被考核者进行沟通，将考评结果告知被考核者

三、考核周期

本部门绩效考核分为月度考核、季度考核及年度考核三种。

四、考核指标

绩效考核指标包括服务态度、服务技能与工作业绩三个维