医院医患冲突应急演练脚本.docx

医院医患冲突应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练主题：门诊诊室医患冲突分级处置及多部门协同应急演练

2.演练时间：202X年X月X日14:30-15:30

3.演练地点：医院内科门诊2号诊室、门诊大厅

4.参演部门：门诊部、医务科、保卫科、护理部、医患关系办公室（以下简称“医办”）、宣传科、后勤保障科、辖区派出所驻点警务室

5.演练背景设定：患者张XX，男，48岁，有高血压病史5年，2天前因头晕、头痛到内科门诊就诊，接诊医师王XX开具血常规、肝肾功能、头颅CT检查，共产生检查费用876元。患者今日取检查结果后复诊，认为医师“过度检查”，要求退还全部检查费用，情绪激动引发冲突。本次