原创力文档摘要
随着信息技术的快速发展，客户对运维服务质量的要求显著增加，尤其是在数字化
转型的背景下，客户对高效、优质的IT服务的期望不断提高。Y财务软件公司（以下简
称Y公司）为预算单位提供财务系统的建设及运维服务工作，经过多年的发展，Y公司
在项目建设环节形成了统一的项目管理流程，但是在运维服务阶段的管理偏弱。本文以
Y财务软件公司为研究对象，运用ITIL管理实践框架，深入探讨其运维服务管理的现状
以及面临的挑战。研究首先指出随着市场竞争的加剧，Y公司当前的运维管理模式已无
法满足客户日益增长的需求。
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