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零售业门店部店员顾客接待管理手册

第1章

1.1仪容仪表标准

男士标准：头发需梳理整齐且无异味，鬓角不遮眉，发际线清晰，胡须修剪成圆弧形且长度不超过耳垂，严禁蓄长胡须或佩戴夸张饰品；女士标准：长发需盘起或扎起并佩戴发饰，刘海不遮挡视线，妆容需淡雅自然，口红颜色不超过唇峰，严禁浓妆艳抹或佩戴夸张首饰；

制服规范：男店员必须穿着整洁合身的制服，纽扣扣至最下一颗，领口无褶皱，皮鞋保持光亮无污渍，袖口必须塞入裤腰内；女性着装要求：上衣需挺括平整，下装裙长及小腿中部，严禁穿短裤、超短裙或露趾鞋，纽扣必须全部扣好，确保整体造型符合职业形象；个人卫生：必须每日晨检，保持指甲修剪整齐，手部无死皮，头发每日清洁，严禁佩戴戒指、手链等装饰物，须保持口气清新；

眼神交流：在接待顾客时，需保持目光平视，注视点位于顾客瞳孔中心，注视时间不少于3秒，禁止频繁低头看手机或手表。

1.2站立与坐姿要求

站立姿势：双脚与肩同宽，重心均匀分布，膝盖微曲以缓冲压力，双手自然下垂或轻扶台面，背部挺直，头部抬起，展现精神饱满的状态；行走规范：步幅适中，步频均匀，严禁边走边打电话或边走边看手机，转弯时侧身避让，上下台阶时双手扶稳，保持平稳步伐；

坐姿要求：入座需双脚着地，双手自然交叠置于膝上，背部紧贴椅背，臀部均匀受力，不可单腿翘起或瘫坐，保持身体正直；休息时态：在休息区或等待顾客时，应调整坐