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医院舆情管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.以下哪种情况不属于医院舆情事件？

A.患者在医院门口因排队问题与保安发生争执

B.医院发布新的挂号政策

C.媒体报道医院存在医疗事故

D.患者在网络上吐槽医院服务态度差

答案：B。医院发布新的挂号政策属于正常的医院管理举措，通常不属于舆情事件，而A选项现场冲突、C选项医疗事故报道、D选项患者网络吐槽都可能引发舆情。

2.医院舆情管理的首要目标是？

A.减少负面舆情的发生

B.及时处理已发生的舆情

C.维护医院的良好形象和声誉

D.应对媒体的采访

答案：C。维护医院的良好形象和声誉是医院舆情管理的核心和首要目标，减少负面舆情、及时处理舆情等都是为了实现这一目标的手段，应对媒体采访也是其中一个环节。

3.当医院出现舆情危机时，以下做法正确的是？

A.立即关闭所有对外沟通渠道

B.对舆情事件进行隐瞒和拖延

C.及时发布准确信息，表明态度

D.只对上级主管部门汇报，不对外公布

答案：C。及时发布准确信息、表明态度是应对舆情危机的正确做法。关闭沟通渠道、隐瞒拖延、只对上级汇报不对外公布都不利于舆情的处理，可能会使危机进一步恶化。

4.医院舆情监测的主要渠道不包括？

A.社交媒体平台

B.新闻媒体报道

C.医院内部员工的反馈

D.患者的病历档案

答案：D。患者的病历档案主要用于医疗