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医院突发群体性上访处置预案

为有效应对医院突发群体性上访事件，维护正常医疗秩序，保障患者、家属及医护人员合法权益，构建和谐医患关系，依据《医疗纠纷预防和处理条例》《信访工作条例》等相关法律法规，结合医院实际情况，制定本处置预案。本预案适用于5人（含）以上因医疗争议、服务质量、费用问题等引发的聚集上访事件处置工作，重点规范预警预防、现场响应、后续处理全流程，确保事件处置依法、规范、高效。

一、组织架构与职责分工

医院设立突发群体性上访应急指挥部（以下简称“指挥部”），作为事件处置最高决策机构，由院长任总指挥，分管安全、医疗、护理的副院长任副总指挥，成员包括医务科、护理部、门诊部、保卫科、医患关系