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医院服务提升工作办法

为全面落实以人民为中心的发展思想，持续改善医疗服务体验，提升群众就医获得感、幸福感、安全感，结合医院实际，制定本工作办法，所有条款自印发之日起实施，各临床、医技、行政后勤科室须严格遵照执行。

总体要求

以患者需求为核心导向，以解决群众就医“急难愁盼”问题为切入点，通过流程再造、效能升级、智慧赋能、制度保障，构建全流程、全周期、人性化的医疗服务体系。核心量化目标为：到本年末，门诊患者总体满意度不低于95%，住院患者总体满意度不低于96%，出院患者总体满意度不低于97%，患者投诉量较上年下降30%以上，门诊患者平均等候时长控制在15分钟以内，急诊抢救患者黄金救治时间达标率10