10.3.2员工挫折心理(课件)《旅游心理学实务》(江苏大学出版社).pdfVIP

旅游心理学实务

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任务三

员工的心理保健

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二、员工挫折心理

（一）挫折及挫折耐受力

1．挫折

挫折是一种社会心理现象，是指人们在有目的的活动中，遇到无法克服或自以为无法克服的

障碍或干扰，使其需要或动机不能得到满足而产生的障碍。

挫折这一概念包括三个方面的涵义：

u其一，挫折情境，指需要不能获得满足的内外障碍或干扰等情境因素，构成刺激情境的可能

是人或物，也可能是各种自然、社会环境。

u其二，挫折反应，即对自己的需要不能满足时产生的情绪和行为的反应。

u其三，挫折认知，即对挫折情境的知觉、认识和评价。（核心因素）

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2．挫折耐受力

挫折耐受力指个人对挫折的心理承受能力，即个体适应挫折、抵抗和应付挫折的能力。

挫折耐受力的大小反映了一个人心理素质的健康水平。

挫折耐受力会因为个体的差异而不同，一般来说，受以下几