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9.1.2前厅服务心理(课件)《旅游心理学实务》(江苏大学出版社).pdfVIP

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  • 2026-05-19 发布于河南
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9.1.2前厅服务心理(课件)《旅游心理学实务》(江苏大学出版社).pdf

    旅游心理学实务

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    任务一

    酒店服务心理

    3

    二、前厅服务心理

    （一）旅游者在前厅的一般心理

    1求尊重心理

    旅游者在前厅求尊重的心理特别强烈、特别敏感。

    2求快速心理

    旅游者经过一段时间的长途奔波，到达目的地或中转地的时候，迫切需要休

    息，解除疲劳，因而他们渴望服务人员推行李车平稳、快速，开房手续办得

    迅速。

    4

    3求知识心理

    酒店宾客来自四面八方、天南地北，初来乍到，对当地的物产景观、风土人

    情都不甚了解，他们需要知道客房的分类、等级与价格；需要知道饭店餐饮

    的服务项目与价格；需要熟悉当

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