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2026年人际沟通培训师技能认证考试试题及答案解析

一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在括号内）

1.在人际沟通中，最能体现“共情”能力的微表情特征是（）。

A.嘴角上扬B.眉毛上扬C.眉毛内侧上扬D.瞳孔放大

答案：C

解析：眉毛内侧上扬（innerbrowraise）是悲伤与共情的标志性微表情，由颧大肌与皱眉肌协同完成，可被FACS编码为AU1+AU4。

2.根据Berne的交互分析理论，当沟通双方呈现“Parent—Child”互补沟通时，最可能出现的语言模式是（）。

A.批判—顺从B.提问—回答C.探索—支持D.玩笑—玩笑

答案：A

解析：Parent批判式语言对应Child顺从式语言，构成互补沟通，符合TA理论。

3.在冲突调解的“利益—立场”区分技术中，下列哪项属于“利益”层面（）。

A.“我要求加薪10%”B.“我需要被认可”C.“公司制度不公平”D.“我拒绝加班”

答案：B

解析：利益是隐藏于立场背后的真实需求，“被认可”属于内在心理需求。

4.使用非暴力沟通（NVC）四要素时，正确顺序是（）。

A.观察—感受—需要—请求B.感受—观察—需要—请求

C.观察—需要—感受—请求D.需要—观察—感受—请求

答案：A

解析：Rosenberg模型严格顺序为观