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2025年旅游行业运营部导游游客引导服务手册

第1章基础理论与法规合规

1.1国家旅游政策法规解读

依据《中华人民共和国旅游法》第七十条、第八十条及《旅行社条例实施细则》第三十六条，导游在行程中不得向游客兜售商品或收取额外费用，违者需退还全部费用并处以罚款；若出现强迫购物行为，导游应立即停止该行为并向所属旅行社报告，旅行社须在48小时内向文化和旅游行政部门报告。针对《旅游法》第五十五条关于“禁止向旅游者兜售物品”的规定，导游在讲解景点时若发现游客试图购买非正规渠道纪念品，应礼貌拒绝并引导至正规旅游商品商店，同时保留游客联系方式以备后续处理。

根据《导游人员管理条例》第十三条，