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商业营运总值班管理办法

受控编号：[公司编号]

主办单位：[公司名称]营运中心

审批：[审批人姓名]

实施日期：[具体日期]

密级：■秘密□机密□绝密

一、目的

加强营运管理，确保及时、有效地处理商场内发生的各类突发异常事件，保障商场的正常运营秩序和顾客、商户的安全与利益，特制定本商业总值班管理办法。

二、适用范围

适用于[公司名称]所运营管理的商业项目。

三、术语定义

总值班：为保证商业项目正常运行和安全管理，在项目总经理或主责部门负责人不在岗的情况下，由部门负责人及以上人员担任值班总负责人，对项目经营行为、设备设施运行情况进行检查及突发事件处理的值班制度。

四、职责权限

项目综合部

每月25日完成编排次月《总值班表》并经店总审批后，报总部运营中心备案。确保总值班表的合理性和可行性，明确每位总值人员的值班时间、职责和要求，为总值班工作的顺利开展提供依据。

督促责任部门跟进总值发现的问题。建立问题跟踪机制，及时了解问题处理进度和结果，确保问题得到及时、有效的解决，避免问题拖延或积压。

每周一完成编制上周《总值问题周报表》并经店总审批后，报总部运营中心备案。对上周总值班工作中发现的问题进行全面汇总和分析，为管理层提供决策参考，同时也为后续问题的跟踪和解决提供依据。

组织召开专题讨论会，研究制订改进措施。针对总值班工作中发现的共性问题和重大问题，组织相关部门和人员进行深入讨论和分析