052质量投诉操作规程-04版.docVIP

xxxxxx有限公司质量管理体系文件

第PAGE1页KL-GC-014-0

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xxxxxx有限公司

文件名称

质量投诉操作规程

文件编号

KL-GC-014-04

页次

共5页第1页

修订人

审核人

批准人

修订日期

审核日期

批准日期

颁发部门

质量管理部

版本号

04

执行日期

一、目的：

统一质量投诉操作标准，确保及时受理、快速控制、深入调查、规范处置、有效反馈、全程追溯，防范质量风险，符合GSP及最新法规要求。

二、依据：

《中华人民共和国药品管理法》（中华人民共和国主席令〔2019〕31号）、《药品经营质量管理规范》（国家食品药品监督管理总局令〔2016〕28号）、《陕西省药品GSP认证现场检查评定标准药品（批发）经营企业》（陕食药监办发〔2017〕99号）、药品经营和使用质量监督管理办法（国家市场监督管理总局令第84号）、《中华人民共和国药品管理法实施条例》（2026年修订，国务院令第828号）等法律、法规、规章、规范。

三、适用范围：

适用于本企业所有药品质量投诉的全流程操作。

内容：

投诉：客户提出的对任何已销售药品有关质量