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外贸业务每日执行细则

早班30分钟（上班0-30分钟）：系统排查与当日规划

1.全渠道消息优先级排查

逐一登录企业邮箱、B2B平台询盘邮箱（阿里国际站、中国制造网、环球资源等）、社交通讯账号（WhatsApp、领英、Facebook、Instagram），30分钟内完成所有未读消息分类，要求单日未响应询盘占比控制为0%。行业数据显示：超过24小时未回复的询盘转化率下降80%，因此必须按优先级排序处理：已成交客户紧急需求待确认大订单询盘A级新客询盘B级/C级新询盘广告垃圾消息，所有有效消息必须标注跟进时效，不得遗漏。

同步排查ERP/CRM系统内部通知，确认生产部、财务部、货代发来的订单变更、货款到账、仓位调整等信息，未读内部通知处理完成率要求100%，不允许累计未读消息超过10条。

2.订单与物流状态排查

按订单状态分类排查所有在途订单：①已发货订单核对船公司/货代更新的ETD（预计开船时间）、ETA（预计到港时间），要求近洋航线（东南亚、东北亚）延误超过2天、远洋航线（欧美、拉美、非洲）延误超过7天的，必须标记为当日优先跟进事项，第一时间通知客户；②待报关/待订舱订单，确认截关时间，要求截关前72小时必须确认仓位，截关前24小时必须完成报关资料核对，避免因信息错误导致甩柜；③生产中订单确认工厂更新的货好时间，核对是否符合合同约定交期，有延误风险的标记为当日对接事项。

3.当