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医疗机构医患沟通办法(试行)

一、总则

为进一步构建和谐医患关系，防范化解医疗纠纷，保障医患双方合法权益，根据《中华人民共和国医师法》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗质量管理办法》等法律法规，结合本机构实际，制定本办法。本办法所称医患沟通，是指本机构全体从业人员与患者及其家属、法定监护人、授权委托人之间，围绕疾病诊疗、健康服务、权益保障等开展的信息交互、意见交换与共识建立过程，适用于本机构所有医师、护士、药学人员、医技人员、行政后勤人员、第三方派驻本机构的从业人员。

医患沟通应当遵循以下基本原则：

1.依法合规原则：严格遵守法律法规、诊疗规范与本机构制度，沟通内容不得违反医学原则与执业规范，不得作出超出法定职责与医疗能力的承诺；

2.以患者为中心原则：充分尊重患者人格尊严与健康需求，关注患者心理状态，耐心倾听诉求，避免只关注疾病不关注人的片面沟通；

3.知情同意原则：充分保障患者知情权、选择权，所有涉及患者权益的诊疗决策必须沟通到位，不得隐瞒、误导患者；

4.诚实守信原则：客观真实告知病情、风险与预后，不得夸大疗效、隐瞒并发症，不得误导患者作出不符合自身利益的选择；

5.隐私保护原则：严格保护患者个人信息、病情隐私，不得在公共场合泄露患者敏感信息，未经患者同意不得向第三方透露病情；

6.分级负责原则：根据病情风险、复杂程度分级安排沟通人员，落实沟通责