医疗机构医疗纠纷处理办法(试行).docxVIP

医疗机构医疗纠纷处理办法(试行)

第一章总则

1.1为有效预防和依法处理医疗纠纷，保护患者、医疗机构及医务人员合法权益，维护正常医疗秩序，根据《中华人民共和国民法典》《医疗纠纷预防和处理条例》《医疗机构管理条例》《医疗事故处理条例》《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》等法律法规，结合本机构实际，制定本办法。

1.2本办法所称医疗纠纷，是指患者及其近亲属、利害关系人（以下统称患方）在本机构接受诊疗护理、康复保健等医疗服务后，认为医疗机构或医务人员存在过错，导致其人身损害、财产损失或其他权益损害，就责任承担、损害赔偿等事项与本机构产生的争议。非医疗行为引发的争议，如服务态度投诉、收费争议等不涉及赔偿责任的，参照本办法执行。

1.3本办法适用于本机构所有临床科室、医技科室、行政后勤部门及全体医务人员发生的医疗纠纷处理工作。

1.4医疗纠纷处理遵循以下原则：

（1）预防为主，源头防控：将医疗纠纷防控融入医疗质量安全管理全过程，提前排查消除安全隐患，从源头减少纠纷发生；

（2）依法依规，公平公正：严格按照法律法规规定处理纠纷，平等保护医患双方合法权益，不偏袒任何一方；

（3）调解优先，及时便民：优先通过协商、人民调解等非诉讼方式解决纠纷，快速响应诉求，减少当事人诉累；

（4）属地负责，分级处置：落实科室主体责任，根据纠纷等级分级处置，重大纠纷及时上报，统一指挥协调。

第二章