房地产行业销售部销售专员客户离店手续手册（执行版）.docx

房地产行业销售部销售专员客户离店手续手册（执行版）

第1章客户离店前准备

1.1客户信息复核与核对

在离店前24小时，销售专员必须登录CRM系统，调阅客户全生命周期档案，重点检查客户当前状态是否为“离店”或“离店中”。若状态异常，需立即介入，由销售经理或更高权限人员介入进行二次确认，确保客户未进行任何未授权的离店操作。核对客户身份证原件与复印件，确保客户本人、授权代理人及公司代表三人同时到场，并拍摄包含面部特征、手持证件及现场环境的“三件套”照片作为离店凭证，防止客户失联或证件丢失。

再次确认客户持有的所有关键证件（如护照、驾驶证、社保卡、公积金提取单等）是否齐全，并检查