2026年春招祥鹏航空心理测试题及答案.docx

2026年春招祥鹏航空心理测试题及答案

航班延误两小时后，客舱内多名乘客聚集在登机口，有人大声抱怨“耽误行程要投诉”，有人要求见值班经理，还有老人情绪激动说“心脏不舒服”。此时作为值机员，你会首先采取哪项行动？

A.立即联系医疗组到场，同时用扩音器说明延误原因及补偿方案

B.先安抚情绪最激动的老人，让同事分开人群避免拥挤

C.记录投诉乘客的信息，承诺24小时内反馈处理结果

D.请值班经理到场，自己继续处理值机系统的后续操作

答案解析：此题考察应急场景下的优先级判断与情绪管理能力。航空服务中，乘客安全与基本需求（如健康）需优先于流程处理。选项B虽关注老人但未解决群体聚