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虚拟团队信任建立机制研究——基于2024年远程协作软件沟通日志情感分析

摘要与关键词

本研究旨在通过分析2024年广泛使用的企业级远程协作软件中，虚拟团队成员间日常沟通记录（包括文本消息、会议转录文本及任务评论）的情感倾向动态，探究数字化媒介环境下，跨地域、跨时区的虚拟团队内部信任建立的关键机制与影响因素。研究选取了三家大型跨国公司中，分属不同行业（科技、咨询、制造）且完全依赖远程协作的十二个成熟虚拟团队作为研究对象，在严格遵循数据匿名化与伦理审查的前提下，收集其从团队组建后六个月内，在指定协作平台上的全部可分析沟通日志数据。研究方法采用计算文本情感分析与社会网络分析相结合，首先利用经大语言模型微调的多维度情感识别算法，对海量沟通文本进行细粒度情感标注，识别包括积极情感（如赞赏、鼓励、兴奋）、消极情感（如挫败、焦虑、不满）、认知过程词（如因为、应该、思考）以及社交过程词（如我们、团队、合作）在内的多种心理学语言特征。在此基础上，构建以团队成员为节点、以沟通互动（回复、提及、共同任务）为连边的动态社会网络，并追踪沟通网络结构（如中心度、密度、子群划分）与情感表达模式随时间的变化关系。研究同时结合了对关键成员的半结构化访谈，以定性数据补充解释定量发现。研究发现，虚拟团队信任的建立并非线性累积过程，而是呈现明显的阶段性特征，且情感沟通在其中扮演了比传统面对面团队更为核心的角色。在初期（组