原创力文档;;（一）服务意识的含义;（一）服务意识的含义;（二）服务意识的价值;课程小结;思考题;;;;（一）服务案例：麻烦的客人;;;;;;;思考题;;;;（一）服务案例：电话投诉;;;;思考题;;;;（一）服务案例：“委屈”的小赵;;;;;;;;思考题;;;;（一）服务案例
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