药店员工销售话术课件.pptVIP

药店店员销售话术;什么是销售话术;顾客第一次登门，如何说好第一句话。;针对顾客上门，店员的第一句话到底该怎么说？;针对具体情况，说第一句话;;;综上所述;如何接待不同类型的顾客？;(一）点名买药的顾客;（二）目的不明的顾客;（三）休闲游逛的顾客;（四）打听问询的顾客;（五）冲动购买的顾客;如何向顾客叮嘱用药事宜？;一叮咛：用药剂量;二叮咛：服药时间;三叮咛：注意事项;如何把握不同年龄段顾客的消费心理？;药店营业员与消费者直接接触，服务质量如何，对搞活经营、扩大销售、提高效益，关系极大。而要提高服务质量，增加交易成功率，一个关键因素是分析不同年龄段顾客的消费心理，投其所好。;老年顾客：;中年顾客：;青年顾客：;外来打工顾客;顾客购买皮肤药，店员该如何推荐？;如何与顾客交流更恰当？;记住姓氏好亲切;改“买”为“看”?有讲究;重复“没关系”更诚恳;为什么店员要学会简练推介药品？;店员推荐药品如何把握优缺点顺序？;例如：;总结上面这两句话，就形成了下面的公式：;

作为店员，如何照顾到“上帝”的自尊心？

;如何送顾客才是正确的做法？;;如何接待爱聊天的顾客？;一：;二：;三：;

店员应如何接待“见多识广”的顾客？

;一：;二：;三：;四：;总之;店员如何做到对症荐药？;

店员如何一视同仁关爱每一位顾客？

;?;

;如何向顾客说“不”？;

例