质量异常处理作业指导书.docxVIP

质量异常处理作业指导书

1总则

1.1编制目的

为规范公司来料、制程、成品、仓储、出货全流程质量异常识别、上报、隔离、判定、整改、复盘及追溯作业，统一质量异常处理标准、作业流程与闭环要求，杜绝异常漏报、迟报、处置不当、整改不到位、问题重复复发等情况，有效预防批量不良流出、减少品质损耗、规避客户投诉与退货风险，建立标准化、制度化、可追溯的质量异常闭环管控体系，稳定整体产品品质，特编制本作业指导书。

1.2适用范围

本指导书适用于公司所有原材料、零部件、半成品、成品在来料检验、生产制程、成品检验、仓储周转、出货检验及客户反馈等各环节产生的质量异常处理工作。覆盖IQC、IPQC、FQC、OQC、生产班组、仓储、工程、采购及品质管理等所有相关岗位，是全厂质量异常判定与闭环处置的统一执行标准。

1.3编制依据

《公司质量管理体系文件》、《不合格品控制程序》、《制程质量管控规范》、《批次追溯管理规定》、《纠正与预防措施管理办法》、产品图纸技术标准、各工序作业指导书、客户验收标准及国家行业质量管控相关规范。

1.4核心作业原则

严格遵循“及时发现、立即隔离、快速上报、精准定位、彻底整改、有效预防、全程追溯、闭环结案”的核心原则，坚持“异常不隔离不流转、原因不查清不恢复、整改不验证不结案、问题不预防不复发”，全面落实质量异常零遗漏、零放任、零复发管控要求。

2术语定义与异常分类

2.