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质量统计与分析作业指导书

1总则

1.1作业目的

规范公司来料、制程、成品、出货、客诉、退货等全链条质量数据的收集、整理、统计、分析、汇报与闭环改善流程。通过标准化质量数据统计与科学分析，真实反映各环节品质状态、不良分布、异常趋势，精准识别制程薄弱点、来料质量隐患及重复性品质问题。为工艺优化、制程管控、供应商考核、检验标准调整、质量改善决策提供有效数据支撑，实现质量问题提前预防、精准管控、持续降低不良率与客诉率，保障公司质量体系稳定高效运行。

1.2适用范围

本指导书适用于公司品质部、生产部、工艺部、采购部、仓储部等所有涉及质量数据产生、统计、分析与改善的部门。涵盖IQC来料质量统计、IPQC制程质量统计、FQC成品检验统计、OQC出货检验统计、不合格品统计、返工返修统计、客户投诉统计、退货不良统计、异常改善数据统计、月度质量汇总分析等全部质量统计与分析作业。

1.3编制依据

《质量管理体系要求》（ISO9001）、《质量数据分析管理规范》、公司制程品质管控程序、不合格品控制程序、供应商品质管理办法、客户投诉处理流程、质量持续改善管理制度。

1.4作业基本原则

1.数据真实、客观有效：所有统计数据必须来源于真实检验记录、生产记录、异常单据，严禁虚报、漏报、错报、篡改数据。

2.全面覆盖、无遗漏统计：覆盖来料、制程、成品、出货、售后全流程，所有质量异常、不良批次、