华北水利大汽车美容与装饰课件06汽车美容企业的经营和管理.pptVIP

第6章汽车美容企业的经营和管理

;6.1汽车美容企业的发展概况

;6.1.2汽车美容的发展现状

;;6.1.3汽车美容的发展趋势

;;6.2现代汽车美容店的经营管理

;;6.2.2店址的选择和装修

;;6.2.3汽车美容项目的设定

;6.2.4员工的招聘及培训

;;6.2.5员工的服务态度与行为准则

;图6—3汽车美容企业服务

;接打电话的规范

;（二）日常举止言行。;6.3顾客的管理和投诉处理

;6.3.2投诉的处理

;6.4汽车美容连锁经营

;;;;3.特许经营、连锁加盟与传统连锁经营的区别;6.4.2汽车美容加盟连锁简介

;2.驰耐普汽车美容连锁

;3.车爵士汽车酷装美容连锁

;;习题6