肯德基的客户关系管理说课讲解.ppt

肯德基的客户关系管理

认真是一种态度

绝对不打酱油

一、分工及任务安排

姓名

工作职责

认真程度

合作精神

总分

朱浩

组长及制作ppt

90

100

95

袁冠亚

分析报告

90

100

95

谢飘飘

收集信息

88

100

94

熊梦玲

收集信息

86

100

93

王果

主讲人

100

王傲傲

打印及协作

86

100

93

二、肯德基的中国背景

肯德基自1987年在北京前门开出中国第一家餐厅到现在，来到中国已经21年了。肯德基已在450个城市开设了2100余家连锁餐厅，遍及中国大陆除西藏以外的所有省、市、自治区，是中国规模最大、发展最快的快餐连锁企业。20年来，中国肯德基坚持“立足中国、融入生活”的策略，推行“营养均衡、健康生活”的食品健康政策，积极打造“美味安全、高质快捷；营养均衡、健康生活；立足中国、创新无限”的“新快餐”。肯德基在产品多样化上不断创新，开发出更多适合中国人口味的食品，尽力满足中国客户。肯德基尤其注重蔬菜类、高营养价值食品的开发，如今产品已从2000年的15种增加到2007年底51种，21年来研发的长短期新品超过百款。目前，除了广为吮指原味鸡、香辣鸡腿堡、香辣鸡翅等代表产品外，由中国团队研发的老北京鸡肉卷、新奥尔良烤翅、四季鲜蔬、早餐粥、蛋挞等都受到好评和欢迎。

肯德基与客户关系

1标准化服务吸引顾客

2客户关怀留住目标消费者

标准化服务吸引顾客