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质量管理实务与ISO标准指南

第1章质量管理概论与基本原则

1.1质量管理的历史沿革与发展

质量管理的历史可以追溯到19世纪末20世纪初，当时美国化学工程师协会（ChE）在1908年首次提出了“质量”的概念，认为质量是产品内在特性的总和，与使用无关。②1914年，美国质量管理专家W.EdwardsDeming在《统计质量管理》一书中首次系统阐述了质量管理的早期理论，强调通过统计方法减少变异来保证质量。1920年代，日本企业开始引入“质量圈”活动，由员工自主进行质量改善，标志着质量管理从理论走向实践。④1930年代，美国质量管理专家J.M.Juran提出了“质量三部曲”（质量、成本、交货期），将质量置于企业管理的核心地位。⑤1950年代，戴明博士在《带图表的统计质量管理》中发表了重要演讲，确立了基于统计过程控制（SPC）的质量管理方法，被誉为质量管理之父。1986年，戴明再次发表演讲，强调“持续改进”是质量管理的核心，并提出了“十大管理原则”作为实施质量管理的基本准则。

1.2质量管理的概念与内涵

质量管理的概念是指通过一系列有计划的活动，使产品、服务或过程满足用户要求的过程，其核心在于“满足需求”而非仅仅“符合标准”。②质量管理的内涵包含三个层面：一是预防性问题，即在问题发生前消除其根源；二是改进性问题，即在问题发生后迅