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揽件与派送服务规范手册

第1章揽件服务规范

1.1揽件前准备与人员配置

揽件前必须首先核对承运人资质证明文件，确保车辆行驶证、道路运输证、从业资格证及保险单均在有效期内，严禁使用过期或伪造证件车辆，这是保障运输安全的第一道防线。驾驶员需提前到达指定揽件点，检查车辆制动系统、转向系统及轮胎状况，确保车辆处于完好状态，并随身携带对讲机、电子路单及应急通讯工具以备不时之需。

揽件人员应提前30分钟到岗，熟悉揽件区域的地形地貌、周边交通状况及潜在风险点，并核对揽件单上的详细地址与收件人信息是否准确无误，防止因地址错误导致延误。揽件前需对揽件单上的货物进行二次复核，重点检查货物包装是否完好、是否有破损、受潮或异味，同时确认货物数量与单上记载一致，做到“货单相符、车货相符”。揽件点必须配备足量的防滑垫、防雨布、清洁工具及急救药品，并设立明显的“请勿靠近”警示标识，确保揽件区域环境整洁、安全，杜绝安全隐患发生。

揽件前需清点揽件人员人数，确保至少有两人同行，一人负责指挥引导，另一人负责货物看护与记录，双人作业机制能有效降低单人操作失误风险。

1.2客户信息登记与需求确认

揽件人员应使用标准登记表格记录客户基本信息，包括姓名、联系电话、身份证号、家庭住址及紧急联系人信息，确保信息真实有效且可长期保存，为后续服务提供依据。在核对客户身份时，必须执行“人证合一”原则，通过