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无人机外墙清洗服务客户满意度调查表

前置术语定义

为确保所有填写人员对调查内容的认知完全统一，本调查表涉及的核心术语全部明确定义如下：

1.无人机外墙清洗作业：指采用起飞重量25公斤级以上的工业级多旋翼无人机，挂载高压可调清洗喷头、负压闭环废水回收装置，对建筑外立面的玻璃幕墙、石材幕墙、真石漆墙面、铝塑板外立面、金属装饰板外立面实施无高空人工介入的清洗作业服务模式，全程符合《民用无人机驾驶航空器经营性飞行活动管理办法》2018年9月1日施行版、《建筑施工高空作业安全技术规范》JGJ80-2016、《外墙清洗作业安全技术规范》QB/T4532-2013的全部合规要求。

2.客户满意度：指服务接受方对无人机外墙清洗全流程的感知体验，与事前签订的服务合同约定标准的匹配程度，满分100分，60分及以上为服务合格，低于60分为服务不合格。

3.废水回收率：指无人机作业过程中通过挂载的负压回收装置收集的清洗废水总量，占作业总用水量的比例，行业合格阈值为92%，本服务对外公开承诺的废水回收率不低于95%。

4.飞手资质：指操作清洗无人机的工作人员持有中国航空器拥有者及驾驶员协会颁发的多旋翼无人机视距内驾驶员合格证，且累计无人机作业时长不低于150小时，无作业安全事故记录。

5.第三者责任险：指本服务统一为每台作业无人机投保的专项高空作业第三者责任险，单台保额不低于200万元，覆盖作业全