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餐饮服务客户关系持续改进试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.客户投诉处理的首要步骤是（）

A.记录投诉B.安抚客户C.解决问题D.反馈结果

2.提升客户忠诚度的关键是（）

A.低价策略B.优质服务C.大量广告D.频繁促销

3.收集客户反馈的最佳方式是（）

A.问卷调查B.电话回访C.现场交流D.在线留言

4.餐饮服务中，客户最关注的是（）

A.餐厅环境B.菜品口味C.服务效率D.价格高低

5.客户关系管理的核心是（）

A.提高客户满意度B.增加客户消费频次

C.挖掘新客户D.客户信息管理

6.以下哪种不属于客户投诉的原因（）

A.菜品质量差B.服务态度好C.等待时间长D.餐厅卫生差

7.建立良好客户关系的基础是（）

A.诚信B.热情C.专业D.以上都是

8.客户关系持续改进的目标是（）

A.提高市场份额B.降低成本C.增强客户粘性D.提升品牌知名度

9.为客户提供个性化服务的前提是（）

A.了解客户需求B.丰富菜品C.员工培训D.装修升级

10.客户满意度调查的主要目的是（）

A.了解客户意见B.考核员工C.