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医院优质护理服务实施方案

在延续2022年优质护理服务开展情况的基础上，进一步推广优质护理服务工作，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。结合我院实际，制定本实施方案。

一、指导思想

我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，提升职业素质、优化护理服务为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全优质、满意的服务。

二、目标及内涵

目标：

竭诚提供优质护理专业服务，努力实现“患者满意、社会满意、政府满意、医院满意、医生满意、护士满意”。

内涵：

1.改革护理模式，将功能制护理转变为“以病人为中心”的责任制整体护理，平均每名责任护士负责不超过8名患者。

2.“以病人为中心”，动态调配护士，确保护士配置。

3.确保患者安全，无非护理人员做护理工作，护士为患者提供全程，全面优质的护理服务，确保医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。

4.建立可持续发展的长效机制。

5.重视临床护理工作，全院多部门支持，保障措施

到位。

6.不断发展规范化培训，护士分层管理，科学开展

绩效，评优，晋升考核，实现岗位管理。

三、工作原则

坚持以改革护理服务模式为切入点，实施临床护士对患者的责任制整体护理：坚持以全面履行护理职责为落脚点，深化专业内涵建设，提升临床护理质量：坚持以加强科学管理为关键点，充分调动护士队伍积极性，建