高校“后勤社会化”改革中的服务质量博弈与学生权益边缘化——基于2024年高校后勤投诉平台工单文本与学生维权记录的扎根理论.docx

高校“后勤社会化”改革中的服务质量博弈与学生权益边缘化——基于2024年高校后勤投诉平台工单文本与学生维权记录的扎根理论

摘要

随着我国高等教育规模的持续扩张与高校后勤社会化改革的纵深推进，高校后勤保障系统已由传统的行政福利型模式加速转化为多元产权主体参与的市场化运作模式。在此关键的治理转型期，后勤服务提供方的资本增值诉求与高校师生的基础生活保障诉求之间形成了复杂的张力，服务质量博弈与学生权益边缘化问题日益凸显。本文深度依托二零二四年全国多所转型高校后勤服务投诉平台的真实工单文本、学生维权联合署名手记、后勤管理处协调会谈纪要以及对四十五位第三方后勤企业项目经理、高校学生代表的深度质性访谈转录，