餐饮服务业处理客户投诉卫生间不洁的清洁安排与道歉流程试题库及答案.docVIP

餐饮服务业处理客户投诉卫生间不洁的清洁安排与道歉流程试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.接到卫生间不洁投诉后，首先应该做什么？

A.去卫生间查看B.安排清洁人员C.向客户道歉

答案：A

2.清洁卫生间时，最先清洁的区域一般是？

A.马桶B.洗手台C.地面

答案：B

3.向客户道歉时，语言要？

A.随意B.诚恳C.强硬

答案：B

4.清洁卫生间地面应使用？

A.干拖把B.湿拖把C.扫帚

答案：B

5.安排清洁人员的时间要求是？

A.10分钟后B.立即C.半小时后

答案：B

6.清洁马桶时需使用？

A.洗洁精B.洁厕剂C.洗衣粉

答案：B

7.向客户道歉的地点最好是？

A.卫生间B.客户餐桌C.餐厅门口

答案：B

8.清洁洗手台镜子用？

A.干布B.湿布C.专门清洁剂和干净软布

答案：C

9.对清洁后的卫生间需？

A.直接开放B.检查合格后开放C.过一会开放

答案：B

10.道歉时要向客户承诺？

A.以后不会再犯B.加强管理C.给予赔偿

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.卫生间不洁可能涉及的区域有？

A.马桶B.洗手台C.地面D.墙壁

答案：A