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医院预约挂号系统故障应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练时间：202X年X月X日14:00-16:30

2.演练地点：医院门诊大厅、信息中心、门诊办公室、财务科、宣传科、各临床科室分诊台

3.演练目标：

验证预约挂号系统故障应急预案的可行性与实操性，排查流程漏洞

提升各岗位人员应对系统故障的协同处置能力，规范应急处置流程

降低系统故障对门诊诊疗秩序的影响，保障患者就诊权益，减少投诉纠纷

4.参演部门及人员：

应急指挥组：院长（总指挥）、分管医疗副院长（副总指挥）、信息科主任、门诊办公室主任

技术处置组：信息科全体工程师、HIS系统供应商技术支持2人

门诊处置组：门诊导诊人员20人、各科室分诊护士12人、收费处全体窗口人员15人

宣传沟通组：宣传科干事3人、投诉处理专员2人

后勤保障组：保卫科人员8人、后勤设备管理员2人

模拟患者组：志愿者15人（覆盖老年患者、异地就医患者、预约复查患者、初诊患者等场景）

演练评估组：医院质量管理办公室成员3人、第三方医疗信息化专家1人

二、演练触发场景

202X年X月X日14:00，信息中心监控平台突然触发三级告警：预约挂号系统CPU占用率飙升至98%，内存占用率达97%，官方公众号、支付宝/微信小程序、自助机预约挂号接口响应超时时间超过15秒，错误率达62%；14:02，收费窗口反馈线上预约取号功能无法使用，患者无法出示预约凭证，分