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医院门诊综合服务科应急演练脚本

一、演练基本信息

1.演练主题：门诊突发群体性意外伤害事件联合应急处置

2.演练时间：202X年X月X日14:30-15:45

3.演练地点：医院门诊1楼大厅、综合服务科窗口、急诊预检分诊处、门诊临时抢救区

4.参演人员：

总指挥：门诊主任张XX

现场指挥：综合服务科科长李XX

参演岗位：综合服务科导诊岗6人、收费结算岗3人、医保服务岗2人、投诉接待岗1人、便民服务岗2人，急诊医学科医护人员8人，保卫科安保人员4人，信息科技术人员1人，宣传科舆情管控人员1人

模拟伤员：12人（其中轻伤6人、中度伤4人、重度伤2人）

观摩人员：医院应急管理办公室成员、各临床科室联络员共18人

5.演练背景：模拟市区某主干道发生12车连环追尾事故，12名不同伤情的伤员被120急救中心及社会车辆陆续送至我院门诊，需综合服务科联合多部门完成全流程应急处置，保障伤员得到及时救治，同时维持普通门诊正常诊疗秩序。

6.演练目标：

验证综合服务科群体性伤事件应急响应流程合规性，关键岗位响应时间≤2分钟

提升多部门协同处置效率，伤员分诊率100%、重度伤患者从到院到进入抢救区时间≤5分钟

排查应急处置漏洞，完善特殊人群费用垫付、家属情绪安抚、舆情防控等配套机制

二、演练场景及处置流程

场景1：应急响应启动（14:30-14:33）

1.触发事件：14:30，综合服务