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医院随访不到位纠纷演练脚本

一、演练基本信息

项目

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演练主题

肿瘤术后患者随访不到位引发纠纷的应急处置

演练时间

2024年5月20日14:30-16:30

演练地点

医院门诊一楼大厅、医务处纠纷调解室、胃肠外科示教室

参演人员

胃肠外科主治医师、随访中心护士、门诊导诊、医务处纠纷调解员、保卫处干事、患者家属（模拟）、普外科质控专员、伦理办公室专员、宣传科联络员

演练目的

1.检验随访制度执行漏洞的排查能力；2.规范医患纠纷接待、调查、处置全流程；3.验证多部门联动处置机制的有效性；4.强化医务人员随访责任意识，完善随访管理闭环

场景设定

患者张××，男，62岁，2024年2月15日因降结肠腺癌于我院胃肠外科行腹腔镜下结肠癌根治术，术后病理分期ⅡB期（T3N0M0），出院医嘱明确要求术后3个月（2024年5月15日前）返院复查胸腹CT、肿瘤标志物，科室常规应于出院后1个月、3个月各开展1次随访。患者术后未按时间返院，2024年5月19日因腹痛、停止排气排便2天于当地医院就诊，确诊为肠梗阻，提示肿瘤复发可能性大，家属以“医院未提醒复查，延误病情”为由至我院讨要说法

二、演练分场景脚本

场景1：纠纷突发接待（门诊一楼大厅，14:30-14:45）

现场人员：患者家属刘××（妻子，60岁，情绪激动）、门诊导诊李护士、保卫处巡逻干事王×、胃肠外科主治医生赵×（责任医师）

时