医院信息系统故障应急处置演练脚本.docxVIP

医院信息系统故障应急处置演练脚本

一、演练基本信息

演练时间：202X年X月X日14:00-16:30

演练地点：门诊楼、住院部、信息中心、应急指挥中心

参与部门：信息中心、门诊部、住院部、急诊科、药房、收费处、医技科、后勤保障部、医务部、护理部、宣传科、保卫科

演练场景：核心存储控制器硬件故障导致HIS、LIS、PACS、EMR全系统中断，预计恢复时间≥4小时，启动医院信息系统故障Ⅱ级应急响应

预设故障参数：核心存储控制器2号端口物理损坏，RAID5组降级，业务LUN读写阻塞，数据库实例异常终止，灾备切换链路带宽1000Mbps，RTO预设为30分钟，RPO预设为15分钟

二、演练流程与角色分工

（一）故障触发与上报阶段（14:00-14:05）

时间点

角色

动作内容

核查标准

14:00

门诊收费员张XX

收费系统弹出“数据库连接失败”提示，连续3次刷新后仍无法登录，立即拨打信息中心运维值班电话（0XX-XXXXXXX）上报，同时告知门诊导诊台

上报内容需包含：故障发生时间、故障现象、涉及业务范围，上报时长≤1分钟

14:01

信息中心运维值班员李XX

接到上报后，先通过运维管理平台查看服务器状态，发现HIS数据库服务器CPU利用率100%、存储IO延迟超过2000ms，LIS、PACS服务器均显示存储离线告警，5分钟内陆续接到住院护士站、药房、放射科共12起同类故障上报，