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医学检验人文沟通评分表

本评分表适用于各级各类医疗机构医学检验从业人员（含检验医师、检验技师、采样护士、检验窗口服务人员、规培进修人员）的人文沟通能力考核、岗位胜任力评价、服务质量持续改进，采用百分制计分，设置三方评分主体，权重占比为：服务对象（受检者/患者）评价占40%、同行与临床申请医师评价占30%、科室管理考评占30%，评分结果分为四个等级：≥90分为优秀，80～89分为良好，70～79分为合格，＜70分为不合格；单个指标扣分累计不超过该指标权重分值，发生重大沟通不良事件（指引发五级及以上医疗不良事件、造成医院声誉严重损害、涉及赔偿金额≥5万元的沟通纠纷）且从业人员负主要责任的，直接评定为不合格。

一级指标

一级指标权重

二级指标

二级指标权重

三级考核指标

评分标准

扣分说明

1.沟通素养基础

15分

1.1职业形象与礼仪素养

4分

（1）工作服干净平整，工牌信息完整清晰，按要求佩戴；（2）仪容整洁，不佩戴夸张饰品，符合医疗机构医务人员仪容规范；（3）沟通全程使用“您好”“请”“谢谢”“抱歉”等文明用语，无冷漠、生硬、傲慢表述

完全符合要求得4分，每发现1项不符合要求扣1分，扣完本项分值为止

1.2人文沟通知识储备

5分

（1）掌握检验全流程沟通核心要点，熟悉采样前准备、采样操作、报告解读、异常结果告知各环节沟通规范；（2）掌握不同人群沟通适配知识，熟悉老年、儿童、残障、认