5.3团队入住登记流程（课件）-《前厅服务与管理》同步教学（高教版）.pptxVIP

团队入住登记流程前台接待

核对预抵团队信息清楚团队名称，找出订房资料，与领队或陪同确认团名、团号、团队人数、用房数、抵离店时间等信息。01预排房并根据团体订房要求，查看PMS中的房态资料，在团队宾客到达前，提前在系统中分配好房间。02检查房态随时与客房部联系，了解团队预排房楼层及客房的卫生清扫情况。03准备钥匙袋准备好团队客人房卡钥匙袋。钥匙袋上标有团号和团队名称、姓名、房号，内有客房钥匙、餐券等。04

销售部团队联络员迎接，一般团体人数较多，需要大堂副理或宾客关系主任(GuestRelationOfficer,GRO)一同维持秩序。热情迎候

向团队领队或陪同收取登记