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互联网行业竞争策略手册

第1章市场格局重塑与用户洞察

1.1存量博弈下的用户分层策略

在流量红利见顶的背景下，企业必须从“规模扩张”转向“价值深耕”。通过引入RFM模型（Recency,Frequency,Monetary）对现有用户进行重新评估，将用户划分为高价值、中价值、低价值及流失四类。例如，某电商平台发现高价值用户平均客单价提升35%，而低价值用户复购周期缩短至14天，因此立即启动“高价值用户尊享计划”，通过专属客服和限时折扣提升其LTV（生命周期价值）。利用聚类算法（如K-Means或DBSCAN）对用户行为数据进行多维挖掘，识别出具有相似消费习惯和