任务七 客房对客服务（六）（课件）-高一《前厅与客房服务》同步教学（劳动版）.pptxVIP

训练活动六借用物品服务

训练活动六借用物品服务活动准备●租借物品在借出前必须进行安全检查，进行必要的消毒。?●客房服务员要熟悉酒店所有可以租借给宾客的物品的名称、用途以及使用方法，以便提供安装与使用示范等必要的帮助，指导宾客正确使用。●在客房内配置的《酒店服务指南》夹中，酒店一般需要标明可以向宾客提供的租借物品的名称、租借的办法以及是否需要收取费用等内容。●酒店应在显著位置提示宾客，酒店提供的租借物品，宾客不得带出酒店。

训练活动六借用物品服务知识要点●酒店出借给宾客的物品种类，通常是由酒店服务项目与服务水平所决定的。宾客借用物品的频率、借用物品的类别，因酒店的等级与类别、客房出租率、宾客入住与离开酒店的方式以及酒店主要客源而有所差异。●一般情况下，酒店向宾客提供的可以免费借用的物品主要包括以下品种。电吹风、插线板、手机万用充电器、雨伞、电熨斗、熨衣板、针线包、闹钟、变压器、上网线、计算器、剪刀、餐刀、餐叉、开瓶器、T字形拐杖、轮椅等。

训练活动六借用物品服务知识要点●宾客因特殊需要，借用客房没有配备的其他物品时，应由客房服务中心统一提供服务。客房服务中心员工应正确填写宾客物品借据，并将相关信息传递给客房服务员，以便客房服务员及时提供相应的服务。??请同学们思考：客房部应根据入住宾客的需求变化趋势，及